RITORNO
Attenzione: questa pagina si riferisce alla politica di restituzione secondo le normative legali. Se hai ricevuto un prodotto non conforme dal punto di vista estetico (rotto, graffiato, scheggiato, ecc.) hai l'obbligo di comunicarcelo entro 72 ore dalla consegna dei prodotti.
Come posso accedere al modulo di reso?
Prima di compilare il modulo assicurati che tutti i prodotti che desideri inviare in garanzia o reso siano adeguatamente imballati.
Una volta compilato il modulo, questo verrà esaminato dal team di Alessandro Design entro 2 giorni lavorativi. Verrai informato via e-mail con i dettagli dell'AWB per il ritiro o la spedizione dei prodotti da/a te. Se fossero necessari ulteriori chiarimenti, un rappresentante di Alessandro Design potrà contattarti telefonicamente o tramite WhatsApp.
Qual è il termine per la restituzione dei prodotti?
Quali sono i costi per il reso?
Se desideri ricevere il valore dei prodotti (reso), si applicherà la seguente politica:
- Se annulli l'acquisto dei tuoi prodotti a causa di non conformità del prodotto (es: difetti estetici, prodotto non funzionale o incompatibile con le specifiche) riceverai l'intero corrispettivo (compreso il costo del trasporto).
- Se rinunci ad acquistare i tuoi prodotti a causa di alcuni ragioni soggettive (es: non ti piace, non ti va o semplicemente non vuoi più il prodotto) il costo di spedizione inizialmente pagato verrà detratto dall'importo rimborsato. Se hai beneficiato della spedizione gratuita (ordine superiore a 400 RON), ti verrà addebitato il relativo costo di spedizione.
Come si può restituire un prodotto?
- Imballare adeguatamente il prodotto per la spedizione, nella scatola originale o in una scatola di cartone rigido che proteggerà il prodotto durante la spedizione (includere tutti gli accessori forniti con il prodotto)
- Compila il modulo di reso, accessibile qui: modulo di restituzione
- Attendi l'arrivo del corriere e consegnagli i prodotti che vuoi restituire
- La tua richiesta verrà risolta entro 14 giorni dalla notifica
Prima di restituire il prodotto, imballarlo al meglio (preferibilmente nella confezione originale) insieme a tutte le parti e gli accessori in dotazione. Se restituisci il prodotto per ottenere un rimborso, devi restituire il prodotto così come lo hai ricevuto (nella confezione originale).
Se il prodotto restituito è danneggiato, mancano parti del prodotto, la scatola è danneggiata (anche in caso di applicazione di gommalacca/colla direttamente sopra la scatola) verrà effettuata una riduzione del valore, che verrà restituita al consumatore con il costo di riportare il prodotto allo stato originale.
Quali prodotti non sono idonei per il reso?
- Prodotti che possono mettere a rischio la salute del consumatore: prodotti per l'igiene personale, spazzole per capelli, spazzolini da denti, sterilizzatori, ecc.
- Prodotti su ordinazione personalizzati per un cliente specifico, ecc.
- Prodotti di consumo: i prodotti delle seguenti categorie sono considerati materiali di consumo e non possono essere restituiti: Lampadine, Lampadine led, Strisce led, Cartucce ceramiche, Guarnizioni e paraoli, Cartucce per filtri acqua, Raccordi flessibili, Soffioni doccia, Maniglie per rubinetteria sanitaria.
Per vedere l'elenco completo vai a legge 449/2003 leggi anche l'articolo completo qui sotto!
Link all'articolo completo
Posso restituire un prodotto acquistato fisicamente dallo showroom?
Gli acquisti effettuati in negozio non beneficiano del diritto di reso (recesso dal contratto) secondo GEO 34/2014.
Posso restituire un prodotto acquistato tramite una società commerciale?
Le persone giuridiche non hanno il diritto di reso, indipendentemente dalla modalità di acquisto (ordine online, consegna o ritiro in negozio).
Posso restituire un prodotto con parti mancanti?
Se il prodotto viene restituito in una condizione in cui non può più essere venduto come nuovo, verrà addebitata una commissione per il ritorno allo stato originale (se possibile) o per coprire la differenza di prezzo risultante dalla vendita del prodotto come di seconda mano o, a scelta del cliente, rispediremo il prodotto al cliente a sue spese. (Art. 14 punto 3)
Se il prodotto restituito è danneggiato, mancano parti del prodotto, la scatola è danneggiata (anche in caso di applicazione di gommalacca/colla direttamente sopra la scatola) verrà effettuata una riduzione del valore, che verrà restituita al consumatore con il costo di riportare il prodotto allo stato originale.