Ricezione di prodotti rotti

Cosa fare se ricevi prodotti danneggiati durante il trasporto - Periodo di segnalazione: 72 ore

Nonostante tutte le precauzioni adottate durante il processo di consegna, è possibile che occasionalmente tu riceva prodotti danneggiati a causa della spedizione. In questo articolo ti forniremo una semplice guida su come gestire la situazione e su come segnalare prodotti danneggiati entro 72 ore dalla ricezione del pacco.
1. Controlla subito lo stato del pacco:

Una volta ricevuto il pacco, esaminarlo attentamente per eventuali segni visibili di danneggiamento. Controlla l'imballaggio esterno e assicurati che non siano presenti ammaccature, graffi o altri segni evidenti di impatto. Se noti tali problemi, annotalo immediatamente nei documenti di consegna o chiedi al corriere di certificare lo stato del pacco.

2. Documentare dettagliatamente i prodotti danneggiati:

Per segnalare i prodotti danneggiati, è essenziale documentare dettagliatamente ciascun prodotto interessato. Fotografa o filma ogni singolo prodotto, evidenziando con attenzione le zone danneggiate, graffi, crepe o altri difetti. Assicurati di avere immagini chiare e sufficientemente pertinenti da illustrare le condizioni in cui hai ricevuto i prodotti.

3. Contatta immediatamente l'assistenza clienti:
Dopo aver documentato i prodotti danneggiati, contatta il servizio clienti del nostro negozio entro 72 ore dalla ricezione del pacco. Fornisci loro tutte le informazioni rilevanti, come il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del danno e allega eventuali foto o video che hai scattato. In tali situazioni è preferibile contattarci tramite l'applicazione WhatsApp al numero +40723029676.

5. Seguire le politiche di segnalazione di resi e prodotti danneggiati:

Segui la nostra guida e le nostre politiche sulla restituzione e sulla segnalazione di prodotti danneggiati. Queste informazioni possono essere trovate sul nostro sito web nella sezione Termini e Condizioni. Assicurati di comprendere i termini, le condizioni e i passaggi necessari per ottenere una sostituzione o un rimborso per i prodotti interessati.

Se ricevi prodotti danneggiati durante il trasporto, agisci rapidamente ed entro 72 ore per segnalare la situazione al nostro servizio clienti. Documentare dettagliatamente i prodotti interessati e fornire loro le informazioni necessarie per risolvere il problema. Il nostro team lavorerà a stretto contatto con te per fornire una soluzione adeguata e garantire che tu riceva i prodotti desiderati in perfette condizioni.